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Fundamentos da Biblioteca de Infraestrutura V3

Aprenda a terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais da biblioteca de infraestrutura V3

4.8 / 5.0
22607 students6 hours 7 minutes

Created by Renê Chiari, offered on Udemy

bestcourses score™

Student feedback

9.4/10

To make sure that we score courses properly, we pay a lot of attention to the reviews students leave on courses and how many students are taking a course in the first place. This course has a total of 22607 students which left 7135 reviews at an average rating of 4.8. Impressive!

Course length

9/10

We analyze course length to see if courses cover all important aspects of a topic, taking into account how long the course is compared to the category average. This course has a length of 6 hours 7 minutes, which is pretty short. This might not be a bad thing, but we've found that longer courses are often more detailed & comprehensive. The average course length for this entire category is 4 hours 29 minutes.

Overall score

9.2/10

This course currently has a bestcourses score of 9.2/10, which makes it a great course to learn from. On our entire platform, only 15% of courses achieve this rating!

Description

*** Atenção: Este curso se refere a versão 3 da bibilioteca de infraestrutura (v3) e NÃO SERÁ ATUALIZADO!

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Este curso apresenta terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais descritas pela biblioteca de infraestrutura V3

Este conhecimento é base importante para a disciplina de Gestão de TI ,sendo adequada para diferentes cargos e perfis de profissionais de TI, como service desk, suporte técnico, operações, datacenter, etc.


É raro encontrar algum departamento de TI hoje que não utilize ao menos as principais práticas de gestão de TI como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.

Se você quer falar o mesmo ‘idioma’ dos centros de suporte e organizações de TI, este curso pode ter dar essa condição.


Ao contrário do que parece, você não necessariamente precisa trabalhar com processos ou gestão de serviços para que este conhecimento faça sentido. Um analista de service desk terá uma maior consciência sobre as vantagens de registrar todos os chamados, compartilhar conhecimento e também porque o service desk deve ser a porta de entrada e único ponto de contato com os usuários.

O arquiteto de soluções/gerente de projetos/gerente de negócios pode se beneficiar do conhecimento em Gestão de TI para especificar serviços mais coerentes com os níveis de serviço esperados pelo cliente.

Um especialista em sistemas operacionais pode oferecer soluções mais estruturadas e definitivas através das atividade e técnicas de gerenciamento de problemas, ou planejar melhor a resiliência dos componentes de TI através das praticas de gerenciamento da disponibilidade.

What you will learn

  • Entender dos conceitos fundamentais de Gerenciamento de Serviços de TI e sua relação com suas atividades profissionais na área de Q
  • Aplicar conceitos de gerenciamento de serviços em situações reais em suas atividades profissionais
  • Descrever com segurança e propriedade a estrutura e principais conceitos descritos na Biblioteca de infraestutura V3
  • Dar o primeiro passo em funções de gestão de serviços

Requirements

  • Não há pré-requisitos para este curso, mas é recomendável ter familiaridade com conceitos básicos de Tecnologia da Informação
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Available on

Udemy

With almost 200,000 courses and close to 50 million students, Udemy is one of the most visited online learning platforms. Popular topics include software development, the digital economy, but also more traditional topics like cooking and music.

Frequently asked questions

  • Price: $39.99
  • Platform: Udemy
  • Language: Portuguese
  • 6 hours 7 minutes
Fundamentos da Biblioteca de Infraestrutura V3 thumbnail

bestcourses score: 9.2/10

This course is one of the best in its category!